NamiTech: Startup Voice AI Việt đưa công nghệ giọng nói vào vận hành doanh nghiệp

Trong làn sóng AI hiện nay, phần lớn sự chú ý thường dành cho chatbot và các công cụ tạo nội dung. Tuy nhiên, một hướng ứng dụng ít hào nhoáng hơn nhưng có giá trị thực tế lớn là xử lý những cuộc hội thoại diễn ra mỗi ngày giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây cũng là bài toán mà NamiTech lựa chọn theo đuổi từ khi ra đời vào năm 2022.

Startup Việt tập trung phát triển công nghệ Voice AI dành cho các lĩnh vực có lượng tương tác lớn như ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ và trung tâm chăm sóc khách hàng. Thay vì xây dựng một sản phẩm AI phổ thông, NamiTech đi vào những yêu cầu tương đối chuyên biệt: nhận diện chính xác tiếng nói trong môi trường nhiều tạp âm, phân tích nội dung và cảm xúc của cuộc gọi, xác thực người dùng bằng giọng nói, đồng thời hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống theo thời gian thực.

Đưa Voice AI ra khỏi môi trường thử nghiệm

Một trong những sản phẩm trọng tâm của NamiTech là NamiSense, bộ giải pháp phân tích và quản lý hội thoại dành cho contact center. Hệ thống có thể chuyển nội dung cuộc gọi thành văn bản, hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin, gợi ý cách phản hồi và tự động đánh giá chất lượng tương tác. Dữ liệu từ các cuộc hội thoại cũng được tổng hợp để doanh nghiệp phát hiện những vấn đề thường gặp, theo dõi mức độ hài lòng và nhận biết nguy cơ khách hàng rời bỏ dịch vụ.

Cách tiếp cận này giải quyết một hạn chế phổ biến trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Khi doanh nghiệp phải xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, đội ngũ giám sát thường chỉ có thể nghe lại một tỷ lệ rất nhỏ để đánh giá chất lượng. NamiSense hướng tới việc phân tích toàn bộ tương tác, qua đó giảm các thao tác kiểm tra thủ công và cung cấp cho nhà quản lý cái nhìn đầy đủ hơn về trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh NamiSense, NamiTech còn phát triển VoiceDNA để xác thực danh tính bằng giọng nói và CrystalSound nhằm lọc tiếng ồn, tiếng vọng trong các cuộc gọi. Những thành phần này tạo nên một nền tảng công nghệ tương đối hoàn chỉnh, trải dài từ cải thiện chất lượng âm thanh đầu vào đến nhận diện, phân tích và khai thác dữ liệu hội thoại.

Theo thông tin do NamiTech công bố, nền tảng của công ty đang xử lý hơn một triệu cuộc hội thoại mỗi ngày. Riêng một hệ thống có quy mô tương đương hoạt động tại VietinBank xử lý khoảng 12.000–20.000 cuộc hội thoại mỗi ngày. Các số liệu này cho thấy sản phẩm không chỉ tồn tại dưới dạng bản trình diễn công nghệ mà đã bước vào môi trường vận hành thực tế của doanh nghiệp.

Sức hút được thể hiện qua hợp đồng thực tế

Năm 2024 đánh dấu bước tiến đáng chú ý về thương mại hóa của NamiTech. Theo Báo cáo thường niên 2024 của Chứng khoán Thiên Việt, tổng giá trị hợp đồng ký kết của startup đạt khoảng 4 triệu USD, cao gấp bảy lần so với năm trước. Với một công ty phát triển giải pháp AI cho doanh nghiệp, giá trị hợp đồng là chỉ dấu quan trọng bởi quá trình thử nghiệm, tích hợp và thuyết phục khách hàng thường kéo dài hơn nhiều so với sản phẩm tiêu dùng.

NamiTech cũng bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế, nổi bật là Nhật Bản. NamiSense được phát triển cùng Toho Gas dựa trên công nghệ xử lý giọng nói của NamiTech và dữ liệu, kinh nghiệm vận hành tổng đài của tập đoàn Nhật Bản. Tháng 2/2026, Toho Gas chính thức đưa giải pháp này vào sử dụng, đánh dấu bước chuyển từ hợp tác thử nghiệm sang triển khai trong hoạt động thực tế. Trang giới thiệu của Toho Gas Information System cũng liệt kê NamiSense như một giải pháp dành cho quá trình số hóa trung tâm chăm sóc khách hàng.

Đầu năm 2026, NamiTech tiếp tục huy động thành công 4 triệu USD từ Toho Gas và nhà đầu tư hiện hữu Chứng khoán Thiên Việt. Sự tham gia của Toho Gas mang nhiều ý nghĩa hơn một khoản đầu tư tài chính đơn thuần, bởi tập đoàn này đồng thời là đối tác phát triển và khách hàng sử dụng công nghệ của startup Việt.

Nền tảng cho chặng đường tăng trưởng tiếp theo

NamiTech hiện sở hữu đội ngũ hơn 70 chuyên gia AI và khoa học dữ liệu. Nhà sáng lập Nguyễn Thành Lâm từng tham gia sáng lập FPT Software, giữ vị trí Chủ tịch FPT Japan và phụ trách mảng ứng dụng AI tại VinAI. Kinh nghiệm công nghệ kết hợp với khả năng làm việc cùng khách hàng doanh nghiệp là lợi thế đáng kể trong một thị trường đòi hỏi cả chất lượng sản phẩm lẫn năng lực triển khai.

Thách thức tiếp theo của NamiTech là mở rộng quy mô mà vẫn duy trì độ chính xác, khả năng bảo mật và mức độ phù hợp với từng ngành. Tuy vậy, việc đã có sản phẩm vận hành thực tế, hợp đồng thương mại tăng trưởng và khách hàng quốc tế giúp startup sở hữu nền tảng đáng chú ý.

NamiTech đại diện cho một hướng phát triển thực dụng của AI Việt Nam: bắt đầu từ công nghệ chuyên sâu nhưng được đo lường bằng hiệu quả vận hành và khả năng tạo doanh thu. Hành trình đưa Voice AI từ phòng nghiên cứu vào ngân hàng, doanh nghiệp và thị trường Nhật Bản giúp NamiTech trở thành một ứng viên đáng chú ý trong nhóm startup đổi mới sáng tạo triển vọng.