FPT.AI: Khi AI Make in Vietnam đi từ xử lý tiếng Việt đến xây dựng đội ngũ “nhân sự số” cho doanh nghiệp

Trong vài năm qua, AI đã đi rất nhanh từ chatbot trả lời câu hỏi đến những hệ thống có khả năng tham gia trực tiếp vào quy trình vận hành doanh nghiệp. Với FPT.AI, hành trình này cũng thể hiện khá rõ. Từ những công nghệ xử lý tiếng Việt, nhận dạng giọng nói hay số hóa tài liệu ban đầu, nền tảng do FPT phát triển hiện đã mở rộng thành một hệ sinh thái AI dành cho nhiều nghiệp vụ khác nhau, trong đó AI Agents đang trở thành một trong những hướng phát triển đáng chú ý nhất.

Từ tiếng nói, tài liệu đến những bài toán rất cụ thể của doanh nghiệp

Một trong những điểm mạnh của FPT.AI là nền tảng không được xây dựng quanh một tính năng duy nhất. Thay vào đó, FPT phát triển nhiều lớp công nghệ AI để giải quyết các nhu cầu khá cụ thể trong doanh nghiệp. 

Ở mảng giọng nói, FPT AI Voice Maker sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chuyển văn bản thành giọng nói, hỗ trợ giọng nam, nữ cùng các vùng miền Bắc, Trung và Nam. Với tài liệu, FPT AI Read kết hợp OCR, Deep Learning và NLP để nhận dạng, trích xuất nội dung từ hóa đơn, hợp đồng, hồ sơ ứng viên, báo giá hay nhiều loại giấy tờ khác, từ đó tự động hóa những công việc vốn cần nhân sự nhập liệu thủ công.

FPT AI eKYC lại giải quyết một bài toán khác: định danh khách hàng điện tử. Theo FPT, giải pháp có thể thực hiện xác thực danh tính từ xa, phát hiện giả mạo và đã được triển khai tại nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và chứng khoán tại Việt Nam, gián tiếp phục vụ hàng triệu khách hàng cuối.

Nhìn riêng lẻ, đây là những công cụ AI phục vụ từng tác vụ. Nhưng khi được đặt trong cùng một hệ sinh thái, chúng cho thấy hướng đi khá rõ của FPT.AI: đưa trí tuệ nhân tạo vào những quy trình vận hành thực tế, thay vì chỉ dừng lại ở khả năng trình diễn công nghệ.

Từ công cụ AI đến những “nhân sự số”

Bước phát triển đáng chú ý hơn của FPT.AI trong giai đoạn gần đây là FPT AI Agents. Nền tảng này kết hợp AI tạo sinh với dữ liệu và tri thức riêng của doanh nghiệp để tạo ra các AI Agent có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Theo FPT, một AI Agent cơ bản có thể được thiết lập trong khoảng 10 phút bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và được thiết kế cho các nghiệp vụ như chăm sóc khách hàng, telesales, đào tạo nhân sự, quản trị tri thức hay vận hành nội bộ.

Điểm khác biệt của AI Agent so với chatbot truyền thống nằm ở khả năng không chỉ trả lời, mà còn có thể thực hiện một chuỗi nhiệm vụ theo quy trình đã được thiết lập. Các bản cập nhật trong năm 2026 tiếp tục bổ sung công cụ dựng sẵn, khả năng gọi một nhiệm vụ bên trong nhiệm vụ khác, quản lý dự án và kết nối thêm các kênh tương tác mới. Điều này cho thấy FPT.AI đang chuyển dần từ mô hình cung cấp những công cụ AI riêng lẻ sang xây dựng một lớp “nhân sự số” có khả năng tham gia sâu hơn vào hoạt động doanh nghiệp.

Quy mô triển khai tạo nên sức nặng

Điểm đáng chú ý của FPT.AI không chỉ nằm ở danh mục công nghệ mà còn ở quy mô triển khai. Theo số liệu FPT công bố cuối năm 2025, hệ thống đã vận hành 5.120 AI Agents cho hơn 200 khách hàng doanh nghiệp, tự động hóa trên 200 triệu lượt tương tác mỗi tháng. FPT cũng cho biết việc ứng dụng AI Agents có thể giúp tăng năng suất tới 67% và giảm chi phí vận hành khoảng 40% trong các trường hợp triển khai phù hợp.

Riêng nền tảng AI Agents từng được FPT công bố đang xử lý trung bình hơn 17 triệu cuộc gọi mỗi tháng, giải quyết khoảng 98% yêu cầu khách hàng trong các hệ thống triển khai và hỗ trợ tăng doanh thu qua kênh telesales trong một số trường hợp sử dụng. Những con số này cần được hiểu là dữ liệu do FPT công bố từ các hệ thống và khách hàng triển khai, nhưng chúng vẫn cho thấy một yếu tố quan trọng: đây không còn là sản phẩm AI ở giai đoạn thử nghiệm. FPT.AI đã được đưa vào hoạt động thực tế với quy mô đủ lớn để chứng minh khả năng vận hành.

Một hệ sinh thái AI Việt tiếp tục được nâng cấp

FPT.AI cũng không đứng tách biệt khỏi chiến lược AI rộng hơn của FPT. Tập đoàn đang phát triển FPT AI Factory tại Việt Nam và Nhật Bản với hạ tầng GPU hiệu năng cao, đồng thời cung cấp các lớp dịch vụ từ AI Infrastructure, AI Studio, AI Inference đến AI Agents. FPT cho biết AI Factory được tích hợp hơn 20 sản phẩm AI sẵn sàng sử dụng, nhằm rút ngắn quá trình đưa AI vào doanh nghiệp.

Trong chiến lược giai đoạn 2026–2028, FPT cũng xác định AI Agents chuyên biệt cho các ngành như tài chính, sản xuất, y tế và logistics là một hướng phát triển trọng tâm. Điều này giúp câu chuyện của FPT.AI có thêm chiều sâu. Đây không chỉ là một nền tảng đã xây dựng nhiều công nghệ xử lý tiếng Việt trong quá khứ, mà còn đang tiếp tục dịch chuyển theo thế hệ AI mới, nơi hệ thống có khả năng hiểu ngữ cảnh, truy xuất tri thức doanh nghiệp và thực hiện công việc thay cho con người ở mức độ ngày càng cao.

Ứng viên mạnh của AI Make in Vietnam

Nếu tiêu chí của “Sản phẩm AI Make in Vietnam tiêu biểu” là tìm kiếm những sản phẩm vừa thể hiện năng lực công nghệ Việt, vừa tạo ra giá trị sử dụng thực tế, FPT.AI có một hồ sơ khá toàn diện.

Nền tảng sở hữu những lớp công nghệ từ giọng nói, ngôn ngữ, tài liệu, định danh đến Generative AI; đã được triển khai trong nhiều lĩnh vực; đồng thời tiếp tục được nâng cấp sang mô hình AI Agents với khả năng tham gia trực tiếp vào quy trình doanh nghiệp.

Quan trọng hơn, sức nặng của FPT.AI không đến từ một tính năng gây chú ý nhất thời, mà từ quá trình tích lũy công nghệ và đưa AI vào sử dụng ở quy mô lớn. Từ việc giúp máy tính hiểu tiếng Việt, đọc tài liệu hay nhận diện khách hàng đến xây dựng những “nhân sự số” có thể xử lý hàng triệu tương tác, FPT.AI cho thấy một lộ trình phát triển khá rõ của sản phẩm AI Make in Vietnam.

Chính sự kết hợp giữa năng lực làm chủ công nghệ, mức độ triển khai thực tế và khả năng liên tục thích nghi với thế hệ AI mới khiến FPT.AI trở thành một trong những ứng viên mạnh cho hạng mục “Sản phẩm AI Make in Vietnam tiêu biểu” tại Better Choice Awards 2026.